コラム 【コラム４８】優秀な事務員がなぜ離職してしまうのか。非医療者への配慮の重要性
大多数の患者様は、ドクターや看護師よりも先に、電話応対や受付を通して事務員と接することになります。そのため、電話や受付で接する事務員の発言や応対を、ドクターや医療機関の意見だと錯覚してしまうことが珍しくありません。事務員には、患者様のニーズ...
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コラム 【コラム４７】医院やクリニックで事務員の採用面接を看護師に任せると失敗する理由
第一回、第二回 では「増患を図るには事務員の応対スキルが極めて重要な要素」であることをお伝えさせていただきました。大多数の患者様は、ドクターや看護師よりも先に電話応対や受付を通して事務員と接することになります。そのため、電話応対や受付で接す...
コラム 【コラム４６】個人クリニックに求められる事務員スキル３つ「傾聴」「伝達」「事務」
患者様の多くは、健康な方に比べて程度の差はあれど、心身が不安定な状態にあります。したがって、事務員が非医療者であることは理解していても、事務員の応対や発言を、「医療機関の意見」として受け止めてしまい、健康な方ならなんら問題にならない電話応対...
コラム 【コラム４５】クリニックを個人開業する際に見落としがちな「重要要素」とは
開業される際に、先生方が見落としがちな「重要要素」とは。大多数の先生が、「培われてきた医療技術と知識」「診療に関する設備」「大学病院などの受け入れ先病院との連携」などの充実を考えられると思います。もちろんこれらの要素が重要ではありますが、「...
コラム 【閑話休題】医療経営の法人化に伴う社会保険料節約のコツと実例集
社会保険料とは、健康保険料、厚生年金保険料、および40歳以上から64歳までの方には介護保険料が発生します。医療機関を個人から法人化した場合や、常時5人以上の職員を使用する個人医院の場合、社会保険へ強制加入となってしまい、税金と同じように毎月...
コラム 【コラム４４】頼れる存在「看護師」のポジショニングの重要性
患者様の支持を集めて医院経営を成功させるには、大別して３つの要素があります。「事務員の管理と教育」「医院経営に詳しい税理士への依頼」「営業意識を持つ」ことです。医療機関を運営するにあたって、看護師をはじめとしたコメディカルは欠かせない存在で...
コラム 【閑話休題】安定か崩壊か？医療機関の繁栄を握るポイントとは？
開業される際に、先生は、患者様に来院していただくための要素をどのように考えておられるでしょうか。大多数の先生が、「培われてきた医療技術と知識」「診療に関する設備」「大学病院などの受け入れ先病院との連携」などの充実を考えられると思います。もち...
コラム 【コラム４３】税務の役割
通常国会が進む中、今年も例年のごとく、医療業界の変化が言われています。政府は医療・社会保障制度の財源確保のために、消費税増税をすでに閣議決定していますが、一つの医療機関として見た場合、診療報酬の増加が見込める様子は厳しいのが現状です。これら...
コラム 【コラム４２】医療クリニックの顔「優秀な受付スタッフ」を採用する方法
来院する患者様の確保のために、見落としがちになるのは、受付を担当する優秀な人材の確保です。必要なスキルは「医療知識」ではなく「人間力」多くの先生方は、患者様から信頼され、一定の来院を確保するためには、最新の医療機器の導入や、医師・看護師をは...
コラム 【コラム４１】商売敵！？医師がマッサージや整体施術院を運営している”医療類似行為従事者”と連携する方…
開業を検討する際にその土地の医療クリニックを調査しますと、よほどの過疎地でもない限りはすでに同科の先生が開業していらっしゃるかと思います。これはビジネス的には「商売敵がすでにいる」ということになりますが、先生の応対次第で地域で先に開業してい...
