コラム

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【閑話休題】保険営業を成功させるコツ~相手の悩みに寄り添う~

はじめにはじめまして。私は、開業医専門FPとして活動をしております「三橋 泉」と申します。1997年から現在まで、開業医のビジネスパートナーとして、ドクターに的確な課題解決の方法をご提案させていただいております。今でこそ、約100名以上の院...
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【コラム54】患者様からの信頼を損ねてしまわないように心掛けること

新たに開業された先生が患者様の支持を集めて医院経営を成功させるには、大別して3つの要素があります。「事務員の管理と教育」「医院経営に詳しい税理士への依頼」「営業意識を持つ」ことです。言うまでもなく、医師は、病という患者様の負担を除くことが仕...
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【コラム53】優秀なスタッフが逆に医院運営を窮地に追い込む・解雇が難しくなるケースとは

新たに開業された先生が患者様の指示を集めて医院経営を成功させるには、大別して3つの要素があります。「事務員の管理と教育」「医院経営に詳しい税理士への依頼」「営業意識を持つ」ことです。本記事では、事務員の重要性について再掲したいと思います。大...
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【コラム52】他病院への紹介状を書くことはメリットにつながる~かかりつけ医であり続ける工夫とは

個人診療所であれば、CTやMRI導入せずに売上を上げる方法がある前回、先生のご専門の科で必ずしも必要ではないのに、CTやMRIを導入するべきか?というお話をさせていただきました。「リースならなんとかなるだろうし、患者さん受けがいいから導入す...
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【コラム51】最新の機器や大型・高額医療機器は開業時に導入したほうがいいのか

今回のコラムのテーマをご覧になられて、何をいわんとしているか疑問に思われた先生も多いと思います。当然、先生が大学ご卒業後、修練を積んでこられた科においては、CTやMRIの画像診断装置がなければ、診療や手術が不可能というケースも多いでしょう。...
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【コラム50】すべての患者が大病院志向とは限らない~患者の転院を防ぐには?

紹介状を書いたあとそのままにしてませんかクリニックを開業すると、勤務医時代に培った知識と技術を全て利用できるとは限りません。多くの場合、自院で診療(手術など)が不可能であれば、ご出身の医局や他のおつきあいのある病院に紹介状を書くことで終わっ...
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【コラム49】医療従事者・医師・先生方のプライベートの過ごし方~患者さんの生活圏内から離れることを意…

「先生」と呼ばれる職業は、なんだかんだいいながら、さほど多いものではないと思います。医師の間でいう「先生」とは「~さん」といったニュアンスに近いとおっしゃった著名な医師がいました。それでも、患者側の我々からしたら先生という存在であるのは間違...
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【コラム48】優秀な事務員がなぜ離職してしまうのか。非医療者への配慮の重要性

大多数の患者様は、ドクターや看護師よりも先に、電話応対や受付を通して事務員と接することになります。そのため、電話や受付で接する事務員の発言や応対を、ドクターや医療機関の意見だと錯覚してしまうことが珍しくありません。事務員には、患者様のニーズ...
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【コラム47】医院やクリニックで事務員の採用面接を看護師に任せると失敗する理由

第一回、第二回 では「増患を図るには事務員の応対スキルが極めて重要な要素」であることをお伝えさせていただきました。大多数の患者様は、ドクターや看護師よりも先に電話応対や受付を通して事務員と接することになります。そのため、電話応対や受付で接す...
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【コラム46】個人クリニックに求められる事務員スキル3つ「傾聴」「伝達」「事務」

患者様の多くは、健康な方に比べて程度の差はあれど、心身が不安定な状態にあります。したがって、事務員が非医療者であることは理解していても、事務員の応対や発言を、「医療機関の意見」として受け止めてしまい、健康な方ならなんら問題にならない電話応対...