非医療者

大多数の患者様は、ドクターや看護師よりも先に、電話応対や受付を通して事務員と接することになります。そのため、電話や受付で接する事務員の発言や応対を、ドクターや医療機関の意見だと錯覚してしまうことが珍しくありません。事務員には、患者様のニーズ...